随着惊蛰节气的到来，世间的美好与春天一同醒来。在这万物复苏的季节里，我们业务团队的伙伴们于3月7日在公司二楼会议室召开会议。令人欣喜的是，客服中心的所有员工本着为了更好地服务业务的良好愿望，在分管及部门领导的带领下参加了本次会议，目的是与业务部门面对面沟通，高效、准确解决工作中遇到的问题，为全面提升服务质量打下良好基础。客服中心作为与客户打交道最直接的部门，她们的服务质量对公司业务的发展将产生直接影响。会上，我特别强调，此次沟通的目的不是去找谁的“茬”或纠结于谁曾经的错误，而是为了更好地为公司业务服务。工作中，因为角度不同，对事情的理解有时存在认识上的不一致。比如，医院需要邮寄资料，但因各家医院的要求也有不同，如果业务人员没有特别提醒，客服内勤就会根据以往的经验按自己的主观判断将资料寄出去，结果寄出去的资料很可能与院方的要求不符，结果造成后面需要反复沟通，做许多重复工作，影响工作效率。也有客服内勤反映，自己每天要在资料上花费不少时间。如果业务人员能提前与院方沟通好，确保所需资料的准确性，就能大大提高客服内勤的工作效率。还有，我们有的业务人员做工作怕麻烦，医院的计划甚至看都没看就转发给客服内勤，有时客服内勤甚至都不知道是哪家医院的计划。这样不负责任地对待工作，又怎么能做好业务呢。如果我们每个人都履行好自己的岗位职责，将工作交付给下一个环节时能为他人着想，那就即方便了别人也方便了自己，最终实现双赢，那我们整个公司的工作效率就能大大提高。通过沟通，我们增进了理解，达成了共识，未来一定把自己的工作做得更好。在这充满希望的春天里，让我们一起跃马扬鞭，向着光的方向前行。

                                                                                      财务部